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 FRAIS DE HOTLINE

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albar
Caporal-juris
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MessageSujet: FRAIS DE HOTLINE   FRAIS DE HOTLINE EmptyVen 17 Oct - 17:03

[b]Bonjour, j'aimerai être conseillé sur la conduite à tenir pour ce probléme : je suis abonné à un FAI. En septembre, j'ai sollicité l'échange de mon modem contre la neufbox (car dernier modèle sorti donc meilleure reception). Aussi, j'ai recontré des problémes de connexion avec ce nouvel équipement. J'ai donc contacté la hotline au moyen de mon telephone portable car plus de telephone fixe. Après quelques 50 minutes de communication, le technicien a conclu que la neufbox qu'il m'avait envoyé était défectueuse. Son remplacement quelques jours plus tard a confirmé cela. Alors ma question est la suivante : ai-je droit à un remboursement de cette facture téléphonique, le FAI n'ayant pas envoyé une box en état de marche.
J'ai contacté le service clientéle qui refuse cette prise en charge;
Merci de votre réponse.
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